Reclamacions

He perdut un objecte al tren, on puc reclamar-lo?

Iryo no té una oficina per dipositar els objectes perduts als trens. No obstant això, els assistents d’Iryo s’encarregaran de portar-los al punt d’objectes perduts d’ADIF en acabar el viatge.

A partir d’allà, els encarregats d’ADIF seran els responsables de custodiar i gestionar els objectes. El procés de recuperació d'un objecte perdut es durà a terme d'acord amb el procediment que ADIF ha elaborat a aquest efecte.

Quina durada ha de tenir un retard perquè pugui reclamar-se?

En cas que es produeixi una modificació de l’horari previst al bitllet abans de la data de sortida, iryo farà tots els possibles per informar el client com més aviat millor i de la manera més convenient.

En cas que el viatger pateixi un retard de, com a mínim, seixanta (60) minuts a l’estació d’arribada respecte de l’horari previst al bitllet per causes imputables a iryo, iryo indemnitzarà el viatger per aquest retard, sense que el viatger perdi el dret de transport, en les condicions següents:

• -Cinquanta per cent (50 %) de l’import del títol de transport utilitzat, en el cas d'un retard en l’arribada a destinació superior a seixanta (60) minuts.
• - Cent per cent (100 %) de l’import del títol de transport afectat, en el cas d'un retard en l’arribada a destinació superior a noranta (90) minuts.
•  

Sens perjudici del que s'ha indicat anteriorment, iryo podrà establir, amb caràcter general, indemnitzacions més favorables si ho considera convenient.

El meu tren encara no ha sortit, on puc informar-me de l’evolució del retard?

A la Casa Iryo de l’estació o bé trucant al Servei d’Atenció al Client

On puc sol·licitar un full de reclamacions?

Podràs fer una reclamació de manera física a les cases iryo, trucant al Servei d’Atenció al Client i també de manera online fent clic aquí

El meu tren s’ha cancel·lat, on puc reclamar una compensació?

En el cas que es produeixi, per part d’iryo, la cancel·lació d’un viatge programat, iryo farà tots els possibles per informar el client com més aviat millor i de la manera més convenient.

• - Si la cancel·lació es produeix dins de les quaranta-vuit (48) hores prèvies a la fixada per a l’inici del viatge, l’EMPRESA està obligada, a elecció del viatger, a proporcionar-li transport en un altre tren o un altre mitjà de transport en condicions equivalents a les pactades, o a tornar-li el preu pagat pel servei.

• - Quan s'informi el viatger de la cancel·lació del viatge dins de les quatre (4) hores prèvies a l’inici del viatge, aquest tindrà dret, a més, a rebre una indemnització del doble de l’import del títol de transport.

Com puc fer servir un val de compensació que m’han fet arribar des d'iryo?

Durant el procés de compra, en el moment del pagament, pot introduir-se el codi de compensació al camp «Tens un codi de descompte?