Tren Iryo

¿Cuáles son los protocolos de COVID que tengo que seguir?

Teniendo además en cuenta que el sistema de climatización de cada vagón del tren ETR1000 permite intercambiar todo el volumen de aire interior en 3 minutos, en línea con lo que se exige en los aviones, garantizando a cada pasajero sentado a bordo no menos de 35 m3/h de aire exterior fresco, sean cuales sean las condiciones meteorológicas.

Antes de subir a bordo, el aire acondicionado se filtra a través de un sistema que se está probando para aumentar la eficacia de la eliminación de los microorganismos potencialmente presentes en el flujo de aire, más del 95%, gracias a la adopción de filtros EPA y en el tren, las normas de higiene y limpieza también se garantizan, con el fin de hacer un viaje seguro es necesario seguir el protocolo COVID previsto en la normativa ministerial que puede encontrar en el siguiente enlace: www.mitma.got.es El respecto de la norma garantiza a todos un viaje seguro y tranquilo para el viajeros y los trabajadores que pone asistencia en curso de viaje. El personal de asistencia de IRYO que trabaja sobre el tren y en estación tienes la formación y dispone de los procedimientos necesarios para garantizar la seguridad del viaje del cliente en todo momento, garantizando lo que exige la normativa.

¿Tengo que llevar mascarilla durante el viaje?

Aunque las normas de higiene y limpieza siguen estando garantizadas en el tren y el sistema de ventilación garantiza la seguridad de la aire, teniendo en cuenta que el virus sigue activo y en circulación, en cumplimiento de la normativa vigente emitida por las estructuras competentes (Ministerio de Sanidad y Ministerio de Transportes), es necesario llevar siempre la mascarilla tipo FFP2. También los trabajadores van a llevar mascarilla con respecto a los viajeros. En curso de viaje el personal garantiza que la norma se respecta.

¿Hay servicio de cafetería en el tren?

Sí. Hay un servicio de cafetería en el tercer coche donde se puede comprar bebidas y un amplio surtido de tapas y platos de alto nivel gastronómico, así como una amplia selección de bebidas con el mejor café.

¿Sirven comida a bordo?

Sí. Tiene varias posibilidades si desea comer a bordo del tren:

• - En Infinita Bistró podrá disfrutar de un menú completo y podrá elegirlo siempre que lo haga 24 horas antes de la salida de su tren. Este tipo de servicio gastronómico será servido por nuestros asistentes directamente a su asiento.
• - En Singular, podrá seleccionar comida de mercado eligiendo alguna de sus variedades existentes añadiéndola en el proceso de compra. Nuestros asistentes les harán entrega en su plaza del menú seleccionado y podrán a aparte adquirir bebidas y café.
• - En el caso de Inicial, podrá acceder a las bebidas y snacks en la cafetería o en la venta a bordo que se ofrecerá, por parte de los asistentes, a lo largo de los coches 5 a 8.
•  

¿Hay wifi en los trenes?

Sí. Dispone de una red abierta con la que podrá trabajar cómodamente o con la que podrá visualizar contenido.

Si viajo con niños, ¿qué cosas hay que tener en cuenta?

Los bebés y niños de 0 a 3 años viajarán de forma gratuita sin ocupar plaza. Para ellos, existen cambiadores en todos los baños del tren. Es importante que durante el proceso de compra se añada a la reserva como viajero seleccionando el pasajero “Bebés”. Además de la opción de viajar con un bebé de hasta tres años, los adultos pueden viajar acompañados por varios niños de entre 4 a 13 años.

Para el caso que un adulto desee viajar con más de un bebé de hasta 3 años, el segundo bebé (y los sucesivos) serán tratados a efectos de reserva como menores de 4 a 13 años, ya que deberán ocupar una plaza. Así, desde el segundo bebé en adelante, se aplicará la tarifa “Niños” de menores de entre 4 a 13 años. Es importante que durante el proceso de compra se añada a la reserva como viajero seleccionando el pasajero “Bebés” y el número de “Niños” correspondiente.

Los niños de entre 4 a 13 años viajarán con un precio reducido según la tarifa destinada a menores disponible en los canales de venta. Los menores entre 14 a 18 años pagarán la tarifa estándar.

La EMPRESA no ofrece un servicio de viaje de menores sin acompañamiento. Los menores viajarán siempre bajo la responsabilidad de sus padres o tutores legales. Se recomienda que los menores viajen siempre acompañados de un adulto. En cualquier caso, los menores de edad igual o superior a los 14 años pueden viajar sin otro acompañante, teniendo en cuenta que viajan bajo la responsabilidad, consentimiento y autorización de sus padres o tutores legales. Los menores de 14 años deben viajar siempre acompañados de sus padres o tutores legales.

¿Hay plazas para gente con movilidad reducida?

Sí, disponemos de 2 plazas para personas con movilidad reducida en el coche 3.

¿Y si voy con un acompañante?

Cuando una PMR reciba la ayuda de un acompañante, la compañía hará todos los esfuerzos razonables para ofrecer a la persona acompañante un asiento junto a la PMR.

Se permite como máximo una mascota o animal doméstico por persona cuyo peso no exceda de los 10 kg.

Las mascotas deberán permanecer dentro de su transportín durante la totalidad del transcurso del viaje. El transportín debe tener unas medidas que no sobrepasen las siguientes: 60x35x35cm.

Tendrán que ir identificadas con su chip correspondiente y debidamente documentada. (Sistema de Identidad Individual de Animales, SIIA) y con la cartilla sanitaria actualizada.

La mascota tendrá que estar vacunada y desparasitada según la normativa de origen y destino del viaje. La custodia y vigilancia de las mascotas o animal doméstico será exclusiva responsabilidad de sus dueños/portadores.

El transporte de la mascota tendrá un coste adicional y deberá contratarse de manera previa al viaje.

Los asistentes podrán trasladar al animal y a su dueño a otra parte del tren a petición de otro viajero, o tomar las medidas que considere adecuadas a las circunstancias si considera que se está produciendo un conflicto, molestia o amenaza.

Los perros guías y de asistencia no tienen coste adicional ni están sujetos a limitaciones de peso o transporte, pudiendo viajar junto a su propietario.